Durch das Aufgeben von Bestellungen im Bravorn-Shop stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Rückgabe-/Rückerstattungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Rückgaben sind möglich, wenn sie innerhalb von sieben (7) Tagen ab dem Datum, an dem der Status erfolgreich im System des Versanddienstleisters als geliefert angezeigt wird, eingeleitet werden. Sie müssen innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an unseren Kundenservice senden, um die Rückgabe/Rückerstattung zu beantragen. Ansprüche, die nach 7 Tagen geltend gemacht werden, werden NICHT akzeptiert.
2.1. RÜCKGABE-/RÜCKERSTATTUNGSPOLITIKBEDINGUNGEN
- Das Produkt muss in unserem Geschäft gekauft werden (Transaktionsrechnung oder Versandetikett und Nachweisbilder sind erforderlich)
- Die Rückgabe-/Rückerstattungspolitik gilt nur für falsche, beschädigte oder defekte Produkte.
- Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden; sie müssen neu, ungetragen oder unbenutzt in ihrer Originalverpackung sein, einschließlich Verpackungsmaterialien, leere Garantiekarten, Broschüren, Zubehör (sofern vorhanden).
Wir akzeptieren keine Rückgabe-/Umtauschanfragen in den folgenden Fällen:
- Änderung der Entscheidung.
- Die verwendeten Produkte.
- Verlust des mitgelieferten Zubehörs.
- Größe/Farbe ist korrekt gemäß der ursprünglichen Bestellung
- Das Produkt ist ein angehängtes Geschenk.
Hinweis: Die Rücksendeanfrage muss mit dem Einverständnis des Vertreters des Geschäfts erfolgen.
2.2. UMTAUSCHPOLITIKBEDINGUNGEN
Kostenloser Ersatz für fehlerhafte Produkte! Wir erlauben es den Kunden, Artikel zu behalten, die nicht wiederverkauft werden können, und unnötigen Abfall zu vermeiden.
Angenommen, wir haben die richtigen Artikel/Varianten wie bestellt versendet, diese wurden jedoch beschädigt. In diesem Fall wird unser Geschäft Sie unterstützen, diese nach Erhalt Ihrer begleitenden Video-/Fotoevidenz durch andere Artikel zu ersetzen. Wir werden die Informationen bearbeiten und Ihnen so schnell wie möglich eine neue Bestellung zusenden, dies kann dazu führen, dass Sie etwas länger warten müssen, daher hoffen wir auf Ihr Verständnis.
2.3. RÜCKERSTATTUNGSABLEHNUNG
Trotz der Tatsache, dass Bravorn immer bestrebt ist, den Kunden den besten Wert zu bieten, können wir Rückgaben/Rückerstattungen in den folgenden Situationen nicht akzeptieren:
- Wir haben Ihnen den richtigen Artikel mit der richtigen Größe und der richtigen Variante gesendet.
- Sie lehnen es ab, unseren Rückgabeanweisungen zu folgen und stellen uns nicht die angemessenen angeforderten Informationen zur Verfügung
- Der Artikel ist das kostenlose Geschenk, das enthalten ist
2.4. RÜCKGABE-/RÜCKERSTATTUNGSANWEISUNG
- Nach Erhalt des Artikels können Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückgabe-/Rückerstattungsanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail service@bravorn.com senden
- Die E-Mail sollte das Versandetikett, Fotos oder Videos des Nachweises des falschen/defekten/beschädigten Artikels enthalten.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Fälle lösen werden, wenn die Kunden die Waren ohne Anleitung und Genehmigung des Geschäfts selbst zurücksenden.
Falls beide Seiten eine Einigung erzielen, wird das Rücksendepaket über die Versandagentur (empfohlen: USPS oder UPS) einschließlich der Sendungsverfolgungsnummer versendet. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht oder beschädigt wird. Nachdem wir das Paket erhalten haben, werden wir, wenn es die oben genannten vollständigen Bedingungen erfüllt, den Bestellwert innerhalb der nächsten 3-5 Werktage auf Ihr Konto zurückerstatten.
Sie müssen uns die Transaktionsrechnung oder den Nachweis senden, dass Sie unsere Produkte gekauft haben. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
2.5. RÜCKERSTATTUNGSMETHODE (SOFERN ANWENDBAR)
Wir werden Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Gelder mit derselben Methode zurückerstatten, die zur Zahlung verwendet wurde, sofern die Karte verfügbar ist.
Der Rückerstattungsprozess kann 3-5 Werktage dauern. Wenn Sie nach 3-5 Werktagen keine Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über service@bravorn.com, um schnelle Hilfe zu erhalten.
2.6. STORNIERUNG
Nach Abschluss Ihres Kaufs, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte:
- Unter 6 Stunden: volle Rückerstattung des Bestellwerts
- Von 6-12 Stunden: 30% des Gesamtbestellwerts werden für Lagerung, Verarbeitung und eine Transaktionsgebühr im Zahlungs-Gateway berechnet.
- Nach 12 Stunden: Ihre Stornierungsanfrage wird abgelehnt, da Ihre Bestellung bearbeitet wird.
2.7. BESTELLÄNDERUNG
Für Änderungen der Lieferadresse, einer Variante des Artikels (einschließlich Größe und Farbe) kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden per E-Mail service@bravorn.com, und unsere Kundenbetreuer stehen bereit, um Ihnen bei der Korrektur der Bestellung zu helfen.
Falls Sie die Variante, die Sie bestellt haben, ändern möchten, müssen Sie uns nur informieren:
- Die neue Bestellung hat den gleichen Preis wie die alte Bestellung, wir werden Ihnen helfen, sie in unserem System zu ändern
- Die neue Bestellung hat einen niedrigeren Preis als die alte Bestellung, wir werden Ihnen helfen, sie in unserem System zu ändern und den Restbetrag der Bestellung, den Sie in 3-5 Tagen (je nach Ihrer Bank) bezahlt haben, auf Ihr Konto zurückerstatten
- Die neue Bestellung hat einen höheren Preis als die alte Bestellung, wir werden Ihre vorherige Bestellung stornieren und Ihnen einen Rabattcode in Höhe Ihrer vorherigen Bestellung geben, damit Sie erneut bestellen können.