Effettuando ordini dal Bravorn store, si prega di assicurarsi di aver letto, compreso e accettato i nostri termini di restituzione/rimborso.
Le restituzioni sono disponibili se avviate entro sette (7) giorni dalla data in cui risulta consegnato con successo nel sistema del corriere. È necessario inviare un'email al nostro servizio clienti entro 7 giorni per richiedere la restituzione/rimborso. Qualsiasi richiesta effettuata dopo 7 giorni NON sarà accettata.
2.1. CONDIZIONI DELLA POLITICA DI RESTITUZIONE/RIMBORSO
- Il prodotto deve essere acquistato dal nostro negozio (è richiesta la fattura della transazione o l'etichetta di spedizione e immagini di prova)
- La politica di restituzione/rimborso si applica solo a prodotti errati, danneggiati o difettosi.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali; devono essere nuovi, non indossati o non utilizzati nella loro confezione originale, inclusi materiali di imballaggio, scheda di garanzia non compilata, libretto, accessori (se presenti).
Non accetteremo richieste di restituzione/scambio nei seguenti casi:
- Cambio di decisione.
- Prodotti usati.
- Perdita degli accessori allegati.
- Taglia/colore corretti rispetto all'ordine originale
- Il prodotto è un regalo allegato.
Nota: La richiesta di restituzione deve essere consensuale da parte del rappresentante del negozio.
2.2. CONDIZIONI DELLA POLITICA DI SCAMBIO
Sostituzione GRATUITA per prodotti difettosi! Consentiamo ai clienti di tenere articoli che non possono essere rivenduti ed eliminare sprechi inutili.
Supponiamo di aver spedito gli articoli/varianti corretti come ordinato, ma danneggiati. In tal caso, il nostro negozio ti supporterà nella sostituzione con altri articoli dopo aver ricevuto la tua prova video/foto. Elaboreremo le informazioni e ti invieremo un nuovo ordine il più rapidamente possibile, questo potrebbe farti aspettare un po' più a lungo, quindi speriamo tu possa capire.
2.3. RIFIUTO DEL RIMBORSO
Nonostante Bravorn desideri sempre offrire il miglior valore al cliente, non possiamo accettare restituzioni/rimborsi nelle seguenti situazioni:
- Ti abbiamo inviato l'articolo corretto con la taglia e la variante corrette.
- Rifiuti di seguire le nostre istruzioni per la restituzione e non ci fornisci le informazioni richieste adeguate
- L'articolo è il regalo gratuito incluso
2.4. ISTRUZIONI PER LA RESTITUZIONE/RIMBORSO
- Una volta ricevuto l'articolo, puoi inviarci una richiesta di restituzione/rimborso alla nostra email di supporto clienti service@bravorn.com entro 7 giorni dal ricevimento del pacco
- L'email deve includere l'etichetta di spedizione, foto o video della prova dell'articolo errato/difettoso/danneggiato.
Si prega di notare che non accetteremo di risolvere casi quando i clienti restituiscono la merce da soli senza la guida e l'approvazione del negozio.
Nel caso in cui entrambe le parti raggiungano un accordo, il pacco di restituzione sarà spedito tramite l'agenzia di spedizione (si consiglia: USPS o UPS) includendo il numero di tracciamento. Il cliente pagherà la tassa di restituzione. Non saremo responsabili se il pacco viene perso o danneggiato durante il viaggio di ritorno. Dopo aver ricevuto il pacco, se soddisfa tutte le condizioni sopra, rimborseremo il valore dell'ordine sul tuo conto nei successivi 3-5 giorni lavorativi.
È necessario inviarci la fattura della transazione o la prova che dimostri di aver acquistato i nostri prodotti. La spesa di spedizione non sarà rimborsata.
2.5. METODO DI RIMBORSO (SE APPLICABILE)
Rimborseremo qualsiasi somma ricevuta da te utilizzando lo stesso metodo utilizzato per effettuare il pagamento se la carta è disponibile.
Il processo di rimborso può richiedere 3-5 giorni lavorativi. Se non ricevi il rimborso dopo 3-5 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci via service@bravorn.com per ricevere assistenza rapida.
2.6. ANNULLAMENTO
Dopo aver completato il tuo acquisto, se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di notificarlo:
- Entro 6 ore: rimborso dell'intero valore dell'ordine
- Da 6 a 12 ore: verrà addebitato il 30% del valore totale del tuo ordine per stoccaggio, elaborazione e una tassa di transazione sul Gateway di Pagamento.
- Dopo 12 ore: la tua richiesta di annullamento sarà rifiutata poiché il tuo ordine è in fase di elaborazione.
2.7. REVISIONE DELL'ORDINE
Per qualsiasi modifica all'indirizzo di spedizione, variante dell'articolo (inclusi taglia e colore), ti preghiamo di contattarci via email service@bravorn.com entro 12 ore, e i nostri supporti clienti saranno pronti ad aiutarti a correggere l'ordine.
Nel caso in cui desideri cambiare la variante che hai ordinato, devi solo informarci:
- Il nuovo ordine ha un prezzo uguale a quello del vecchio ordine, ti assisteremo a cambiarlo nel nostro sistema
- Il nuovo ordine ha un prezzo inferiore a quello del vecchio ordine, ti assisteremo a cambiarlo nel nostro sistema e rimborseremo il resto dell'importo dell'ordine che hai pagato sul tuo conto in 3-5 giorni (in base alla tua banca)
- Il nuovo ordine ha un prezzo superiore a quello del vecchio ordine, cancelleremo il tuo ordine precedente e ti daremo un codice sconto dell'importo pari al tuo ordine precedente in modo che tu possa ordinare di nuovo.